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内容概要

一：激励老板

1.老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。先接起来然后想办法解决。

2.老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。正常的上班、下班，该干什么干什么。

3.和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。在公司有矛盾不要在公司解决，下去搞定，永远不要让老板做裁判。

4.自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。因为没有人会同情，只会看热闹，而且会认为你没有能力。

5.老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。因为99%的概率是老板故意忘记的，可以自己拿出来一点钱来安抚部下。

6.老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。按时完成叫应该，提早一点叫做意外，而老板总是喜欢意外。

7.永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。

二：激励顾客

1.顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。把客人带到办公室交流，不要在大庭广众之下喧闹。

2.顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。

3.尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取，能帮忙尽量帮忙。

4.令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知，给客户留面子。

5.跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位，处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使是一个眼神），接待顾客或者顾客离开都应该站起来。

6.顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。准备平时用得到的应急物品。

三：进一步激励员工

1．生活上

1.带下属到外面用餐或喝下午茶。因为这样信息可以下情上达，对他们是一种犒赏、激励。

2.观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。人文关怀，给员工温暖。

3.赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。用自己的钱给与员工买一个小礼物，出身贫苦重视物质，出身富裕重视精神。

4.随时随地关怀或赞赏。

2．作业上

1.主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。询问之前做功课，不要问一些没意义的问题，将反馈当面记下来，给与反馈。

2.建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。固定一个广言纳谏的时间，一个让人无压力的地点，一个轻松的形式。

3.与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。分享决策的过程≠分享决策，叫过来一起做决策≠就是领导。

4.让部属知道，你对他们在工作上有何期许。

5.调整你与部属的配合时间。老板不要按自己的时间随意的支配员工的时间。

6.适当地授权或分权。先授权给人权力，根据效果是否分权与人。

3．习惯上

1.不要总是固定地与少数人讲话或交流。把自己摆在圆心，将别人摆在圆周。

2.不要当烂好人。有问题自己站在前面，才能赢得员工的尊重。

3.不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。公开部分可公开的信息，员工对某些信息不清楚，就不会对此负责任。

4.不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。开会发言，低阶先讲，高阶后讲；开会，前让员工知道主题；提前安排几个人发言、引导。

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你对他人的作为能影响一个人的工作士气

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