城市建设、住房监管、水、气、暖公共设施，这些都是老百姓吃、住最关心的问题，作为主管部门，日前，宝鸡市住房和城市建设局参加第七期《百姓问政》节目，宝鸡市住建局领导现场与80多名市民进行了面对面交流，现场的105个问题中，其中有84个问题已经得到答复和解决。
　　反映：房产证迟迟拿不到手
　　解答：挨个楼盘排查询问大多开发商手续不齐全。
　　宝鸡市清姜路绿城·逸水苑小区有2000多户居民，“2009年开发商交房，按照政策交房后90天后，开发商应该拿相关资料报产权部门备案，但直到现在还没有领到房本，虽然住在房子里，但还等于黑人黑户。”小区居民反映，经过多次申诉上访，但依然没有结果，他们不知道该找谁要房本。
　　除此之外，节目中有3名群众现场反映房产证不能按期办理的问题，并点名未办证的花样年华、天上人间、陈仓园市民中心、汉林华府等10个楼盘。
　　对此，市住建局局长张德科解答，对于房产证迟迟拿不到手，主要原因大多在于开发商手续不齐全，包括土地、规划、验收等环节出现问题造成的，一是加层加面积超规划建设；二是施工纠纷，导致工程未进行竣工验收，或未进行消防验收，最终导致没有取得规划部门的验收备案；三是土地使用权未取得；四是没有依次建房审批手续或审批手续不齐全；五是个别开发建设单位对办证不重视，延迟申请办证。
　　9月初，市住建局对全市未办理房产证的房屋进行登记，并从局属四个单位抽调15人组成4个调查组，挨个楼盘询问，对金台、渭滨、陈仓、高新四区的1080个楼盘进行拉网式逐个摸排调查。目前，陈仓区、高新区已完成调查，有71幢3400户未办理房产证。
　　在此提醒广大业主，在交房时开发商要向房主出示“两书一表”，即竣工验收表、质量保证书、使用说明书，这样业主才能接收房子。经研究，住建部门将在近期重点查处“无预售证售房，无任何手续入住”的楼盘。
　　反映：物业重收费轻管理业主担忧安全
　　解答：通过住建局网站投诉物业服务企业纳入诚信考核。
　　节目现场，宝鸡市高新区田丰国际小区居民反映，小区单元大门安全让人担忧，但多次向物业反映后，物业称找公安部门解决。
　　节目播出后，住建局组织人员责成田丰国际小区物业公司限期整改，并在全市进行通报批评。物业管理科科长惠建平表示，对于类似于田丰国际小区安全问题、枫露兰湾小区物业乱收费问题，业主可通过住建局网站进行投诉，或直接到住建局物业管理科投诉。
　　各级物业管理投诉受理机构接到投诉，首先确认并答复是否属物业投诉受理范围，并据实予以登记，将处理结果以电话、书面或电子邮件方式反馈投诉人。各区对市级转交的投诉，处理结果应以书面形式报送市住房和城市建设局备案。对属于物价、执法等部门管理的投诉，市、区住建局应及时向有关部门转交，并协调及时予以处理答复。此外，物业服务纳入《宝鸡市物业管理工作和物业服务量化考核办法》进行考核，对不合格、未通过年度监督检查和资质有效期到期的企业不得参与我市物业管理项目的竞聘(投标)活动，不得承揽新的物业项目；不合格企业按《物业管理条例》和资质管理有关规定的给予相应处罚，直至吊销企业资质。去年已退出10家不合格物业公司。
　　反映：基础设施乱收费开发商业主叫苦
　　解答：供热前将进行困难户扶持乱收费问题严查。
　　节目现场，除了老百姓关心的住房问题，取暖、用气也成了讨论焦点。现场视频中反映宝鸡市中山东路67号院200多户居民，2010年因原有锅炉污染环境被拆除后，2011年经改造每家都安装了分户计量表，直到2012年，小区居民自建了小区换热站，这才通上了暖气，但换热加压站的日常维护还得由居民掏钱。
　　对此，宝鸡市热力公司总经理张永歧解答，由于中山西路为老小区，没有物业和开发商，而居民自建的换热站就属于业主自行管理，而换站热配套费是按宝鸡市收费管理办法执行。此外，2013年供暖前期，供热部门和社区对一些老小区进行了走访和摸底调查，对老城区、旧城区等配套设施不齐全的小区让利，政府打算拿出部分资金给极困难业主提供一部分补贴。
　　除了业主供暖的问题，开发商在供气前期工程也遇到了乱收费的问题。一开发商反映自己开发的项目时，宝鸡市燃气公司收取天然气入网前期工程费时，共列举了6项费用。但经过从物价局调查，其中符合政策的只有用户工程工料费、设施配套费、带气作业费三项合理，其余三项高层设备增容费、中压外网工程费、气源损耗费均没有收费依据。对此，房改科科长张世芬表示，对此项费用将进行核实处理。截至目前，市住建局已落实有关科室对业务工作问题进行整改，对于分别涉及房产证办理、住房保障、物业管理、公用事业，市政设施管理等问题都已经安排专人进行沟通和解答。

来源：华商网-今日宝鸡　（责任编辑／罗伟）